En Indra tenemos como finalidad la satisfacción de nuestros clientes en sus procesos de compra, por lo cual velamos siempre por el pleno cumplimiento de los derechos y garantías consagrados en la ley.
1.- Derecho de retracto (compras online)
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, los clientes que realicen compras a través de medios electrónicos (internet, catálogo, teléfono, entre otros) tienen derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones para ejercer el retracto
Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto sin uso, en perfecto estado, con todos sus embalajes originales, etiquetas, manuales y accesorios. Además, el cliente debe presentar el comprobante de compra, ya sea boleta, factura o voucher.
Plazos y costos de devolución
El cliente podrá asumir el costo de envío de la devolución, salvo que el producto tenga fallas o no corresponda a lo solicitado. Indra se compromete a revisar y gestionar la devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto, realizando el reembolso correspondiente mediante transferencia bancaria.
Productos no sujetos a retracto
El derecho a retracto no aplica en productos que, por su naturaleza corresponden a productos recuperados o con advertencias específicas que fueron claramente informadas antes de la compra.
2. Garantía legal (6 meses)
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra. Si el producto presenta fallas o no cumple con las condiciones acordadas, el cliente podrá optar entre: (a) la devolución del dinero, (b) el cambio por otro producto.
Devolución del dinero
En caso de devolución autorizada, el reembolso será realizado mediante transferencia bancaria. Este reembolso incluirá el valor del producto, sin descuentos por costos operativos, salvo que el cliente haya sido informado previamente.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados o que muestren signos de uso. Los costos de envío y manipulación no son reembolsables, y los costos de envío para devolver un producto son responsabilidad del cliente.
Resumen de condiciones:
– Derecho a retracto: 10 días desde recepción del producto.
– Garantía legal: 6 meses para productos con fallas o no conformes.
– Exclusiones: productos personalizados, usados o de rápida caducidad.
– Reembolsos: mediante transferencia electrónica.